1. Aceptación y definiciones
Estos Términos y condiciones regulan el uso de LuluMed, plataforma operada por [Nombre o razón social del titular] (el “Titular”). Al crear una cuenta o usar el servicio, usted acepta estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
- Servicio: el software de expediente clínico, agenda y cobros para fisioterapia, accesible por internet.
- Usuario: el profesional de la salud, clínica o consultorio que crea una cuenta, y el personal que este autorice.
- Paciente: la persona cuya información registra el Usuario.
- Contenido clínico: los expedientes, notas, valoraciones y demás información que el Usuario captura.
2. Registro y cuenta
- Debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
- El servicio está dirigido a profesionales legalmente facultados para ejercer y a las clínicas que los emplean.
- Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.
- El número de usuarios permitidos por cuenta depende del plan contratado.
3. Periodo de prueba
- Las cuentas nuevas cuentan con un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales a partir del registro, sin necesidad de registrar un medio de pago.
- Durante la prueba se tiene acceso a las funciones del plan elegido.
- Al terminar la prueba, para seguir usando el servicio debe contratar un plan. Si no lo hace, la cuenta podrá quedar en modo restringido, con acceso para consultar y exportar su información durante 30 días.
- Se permite un periodo de prueba por profesional o clínica.
4. Planes, precios y pagos
Los planes vigentes y sus precios de lista mensuales son:
- Básico (Terapeuta individual): $399 MXN al mes, o $3,990 MXN con pago anual.
- Pro (Consultorio): $699 MXN al mes, o $6,990 MXN con pago anual.
- Clínica (Clínicas con varios terapeutas): $1,299 MXN al mes, o $12,990 MXN con pago anual.
- Los precios están en pesos mexicanos. Los impuestos aplicables se indicarán al momento de la contratación y se emitirá el comprobante fiscal (CFDI) cuando se solicite.
- La suscripción se paga por adelantado en el ciclo elegido (mensual o anual) y se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que se cancele antes.
- Los cambios de precio se notificarán con al menos 30 días de anticipación y aplicarán a partir de la siguiente renovación.
- La falta de pago podrá suspender el acceso hasta regularizar el adeudo.
5. Cambio de plan y cancelación
- Puede cambiar a un plan superior en cualquier momento, con efecto inmediato. Los cambios a un plan inferior aplican desde la siguiente renovación.
- Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y evita la siguiente renovación.
- No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo en los casos en que la ley lo establezca.
6. Contenido clínico y propiedad de la información
El Contenido clínico pertenece al Usuario o a sus Pacientes. El Usuario otorga al Titular una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y respaldarlo exclusivamente para prestar el servicio. El Titular no lo utiliza para fines propios.
Tras la cancelación o terminación de la cuenta, el Usuario podrá exportar su información durante 30 días; después se suprimirá, salvo que una ley obligue a conservarla.
El Usuario es responsable de que sus expedientes cumplan con la NOM-004-SSA3-2012 y demás normas aplicables, incluida su conservación durante el plazo legal, para lo cual debe exportarlos y resguardarlos antes de cancelar.
7. Deslinde de criterio médico
LuluMed es una herramienta de registro y organización clínica. No es un dispositivo médico, no diagnostica, no prescribe y no sustituye el juicio profesional.
- Los catálogos de padecimientos, pruebas ortopédicas, escalas funcionales, terapéutica, ejercicios, plantillas de redacción, dosificaciones sugeridas y señales de alarma son referencias generales que el profesional debe validar en cada caso.
- Las sugerencias automáticas (por ejemplo, pruebas o escalas recomendadas según la región) son ayudas de captura y no constituyen una recomendación clínica.
- El Usuario es el único responsable de la valoración, diagnóstico, pronóstico, tratamiento, indicaciones y comunicación con sus Pacientes, así como del ejercicio de su profesión conforme a la Ley General de Salud y las normas oficiales aplicables.
- Algunas escalas e instrumentos de evaluación son obra de terceros; su uso clínico debe observar las condiciones que establezcan sus titulares.
El Titular no será responsable por decisiones clínicas tomadas con base en la información registrada o mostrada en la plataforma.
8. Uso aceptable
Queda prohibido:
- Usar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la ética profesional.
- Registrar datos de Pacientes sin contar con su consentimiento o sin legitimación para hacerlo.
- Compartir credenciales entre personas no autorizadas por el plan.
- Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas ajenas, realizar ingeniería inversa o sobrecargar la plataforma.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de privacidad. Respecto de los datos de los Pacientes, el Usuario actúa como Responsable y el Titular como Encargado, por lo que el Usuario debe contar con su propio aviso de privacidad y con el consentimiento expreso y por escrito de sus Pacientes para el tratamiento de sus datos de salud.
10. Disponibilidad, soporte y respaldos
- El Titular realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Podrá haber mantenimientos programados o urgentes.
- Aunque la infraestructura cuenta con respaldos, se recomienda al Usuario exportar periódicamente su información.
- El nivel de soporte depende del plan contratado.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca LuluMed, su diseño y sus contenidos propios pertenecen al Titular. Durante la vigencia de la suscripción se otorga al Usuario una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la operación de su práctica profesional.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Titular no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total del Titular se limitará al monto pagado por el Usuario en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o en los casos en que la ley no permita limitarla.
13. Suspensión y terminación
El Titular podrá suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de terceros, notificándolo al Usuario salvo que la urgencia lo impida. El Usuario puede terminar la relación en cualquier momento cancelando su suscripción.
14. Modificaciones
Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se notificarán con anticipación por correo electrónico o dentro de la plataforma, y la versión vigente estará publicada en esta página. El uso del servicio después de su entrada en vigor implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad de los tribunales competentes], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al Usuario como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
16. Contacto
Para dudas sobre estos Términos escriba a [Correo de contacto] o al domicilio [Domicilio del titular].